الشروط والأحكام

لشركة التلال والرمال لتنظيم الرحلات السياحية

هذا الموقع الإلكتروني هو الموقع الرسمي لـ شركة التلال والرمال لتنظيم الرحلات السياحية (ويشار إليه لاحقًا بـ "الموقع"). تعود ملكية الموقع، ومحتوياته، ومسؤولية تشغيله وإدارته إلى شركة التلال والرمال لتنظيم الرحلات السياحية، وهي شركة مسجلة وتعمل وفق أنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية، ويقع مقرها الرئيس في المملكة العربية السعودية.

يُرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل إتمام أي حجز أو معاملة معنا. يُعد إتمام عملية الحجز أو سداد قيمة الخدمات موافقةً صريحةً وغير مشروطة من العميل على جميع البنود الواردة أدناه.

الاستخدام المصرح به

يشترط أن يكون المستخدم بعمر 18 عامًا فأكثر وبكامل الأهلية القانونية.
يلتزم المستخدم باستخدام الموقع لأغراض شخصية مشروعة فقط.
يُحظر استخدام الموقع في أي أنشطة مخالفة للأنظمة أو الآداب العامة، بما في ذلك نشر محتوى ضار، أو إرسال رسائل غير مرغوب فيها (Spam)، أو تحميل فيروسات أو برمجيات خبيثة، أو التعدي على حقوق الملكية الفكرية.

الأحكام العامة وإطار العمل

تخضع كافة الحجوزات والمعاملات للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك أنظمة وزارة السياحة والهيئة العامة للطيران المدني.
تعمل الشركة بصفتها وسيطًا بين العميل ومزودي الخدمة، وتقتصر مسؤوليتها على تسهيل عملية الحجز والتأكيد.
تعتبر الأسعار المعروضة تقديرية وقابلة للتعديل من قبل مزود الخدمة حتى يتم تأكيد الحجز وإصدار المستندات الرسمية (تذكرة/قسيمة فندقية).
لا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبالغ أو الاعتراض على السياسات المتبعة بعد إتمام الحجز إلا وفقاً للشروط المحددة لكل خدمة على حدة.

أحكام وشروط حجوزات الطيران

تخضع جميع تذاكر الطيران للسياسات والشروط الخاصة بشركة الطيران الناقلة (الناقل الجوي).
، الاسترجاع أو التعديل يعتمد علي سياسة الناقل الجوي صراحةً وقد يترتب عليها رسوم إداريه ورسوم فرق سعر التذكرة. وكذلك تذاكر الطيران الغير قابله للاسترجاع أو التعديل يترتب تطبيق شروط وسياسته الناقل الناقل الجوي
في حال تخلف العميل عن الحضور في الموعد المحدد للمغادرة (No-Show)، يتم تطبيق كامل الشروط والسياسات الجزائية الخاصة بشركة الطيران الناقلة.
يتحمل العميل مسؤولية مطابقة الاسم المدون في التذكرة تماماً مع وثيقة السفر الرسمية (جواز السفر أو الهوية الوطنية).
الشركة غير مسؤولة عن أي تغييرات تطرأ على جداول الرحلات، التأخير، الإلغاء، تغيير مواعيد الإقلاع أو الوصول، أو فقدان/تلف الأمتعة.
تقع المسؤولية الكاملة عن استيفاء متطلبات السفر، بما في ذلك التأشيرات اللازمة، صلاحية جواز السفر، الفحوصات الطبية، ووثائق الدخول إلى دول الوجهة، على عاتق العميل وحده.

أحكام وشروط حجوزات الفنادق

تختلف سياسات الإلغاء والتعديل بناءً على الفندق المحدد ونوع الغرفة والتعرفة (Rate Basis) المختارة عند الحجز. بعض الحجوزات غير قابلة للاسترداد نهائياً بعد التأكيد.
تخضع أوقات تسجيل الدخول (Check-in) وتسجيل الخروج (Check-out) للسياسة المتبعة لدى الفندق المعني.
تُعتبر الطلبات الخاصة (كطلبات الأسرّة المزدوجة/المنفردة، تفضيلات الإطلالة، أو تسجيل الدخول المبكر) طلبات تفضيلية وغير مضمونة. ويخضع تنفيذها لمدى توفرها الفعلي لدى الفندق في وقت تسجيل الدخول.

الرحلات السياحية والباقات المتكاملة

البرامج السياحية قابلة للتعديل بناءً على الظروف التشغيلية، الأحوال الجوية، أو قرارات الجهات المحلية في بلد الوجهة، مع التزام الشركة بالحفاظ على جوهر ومستوى البرنامج.
في حال إلغاء الرحلة لأسباب قاهرة خارجة عن إرادة الشركة، يتم تطبيق سياسة الاسترداد الخاصة بمزودي الخدمات الرئيسيين (الفنادق والطيران والخدمات الأرضية).
أي تأخير أو عدم التزام بالمواعيد المحددة ضمن البرنامج السياحي ناتج عن العميل لا تتحمل الشركة مسؤوليته المالية أو اللوجستية.

الأسعار والعروض

الأسعار قابلة للتغيير بناءً على سياسات المورد، أو الضرائب، أو تقلبات أسعار الصرف.
العروض الترويجية (مثل القسائم والكوبونات) غير قابلة للاسترداد النقدي وتخضع لشروط الاستخدام الموضحة عند الإعلان عنها.
يجب سداد كامل المبلغ المستحق مقابل الخدمات قبل الموعد النهائي لتأكيد الحجز (Deadline).
يُبين العرض المقدم للعميل ما إذا كانت الأسعار تشمل أو لا تشمل ضريبة القيمة المضافة (VAT) والضرائب المحلية الأخرى.

سياسة الدفع

يتم دفع 100% من قيمة الحجز عند التأكيد باستخدام البطاقات البنكية (فيزا/ماستر كارد/مدى) أو التحويل البنكي.
الشركة لا توفر أي محافظ إلكترونية داخل الموقع.
خاصية "احجز الآن وادفع لاحقًا" متاحة فقط في بعض الرحلات المحددة.

سياسة الاسترجاع والإلغاء

تخضع إمكانية الإلغاء لسياسات مزودي الخدمة (شركات الطيران والفنادق ومنظمي الرحلات)، ويتم احتساب أي رسوم يفرضونها.
رسوم الخدمات الإدارية والعمولات الخاصة بالشركة غير قابلة للاسترجاع في جميع الأحوال.
قد تستغرق عملية الاسترداد مدة زمنية تتراوح بين 14 إلى 45 يوم عمل، بناءً على إجراءات البنوك ومزودي الخدمة النهائيين.
يتم الاسترجاع بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل أصلاً.
في حالة الدفع عبر البطاقات البنكية يتم الإرجاع خلال 48 ساعة من أيام العمل، وقد يستغرق البنك 7 أيام عمل إضافية لمعالجة المبلغ.
على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني info@altelal-walramal.sa لطلب الاسترجاع.

حدود المسؤولية والقوة القاهرة

لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أضرار أو خسائر ناتجة عن استخدام الموقع، بما في ذلك الأعطال التقنية أو اختراق البيانات أو انقطاع الخدمات.
الشركة غير مسؤولة عن محتوى المواقع الخارجية المرتبطة بالموقع.
لا تتحمل الشركة أي مسؤولية ناتجة عن ظروف القوة القاهرة، والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية، الأحوال الجوية السيئة، القرارات الحكومية، إغلاق الحدود أو المطارات، الأوبئة، الحوارات، أو الاضطرابات الأمنية.
تخضع جميع النزاعات التي قد تنشأ بين الشركة والعميل لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية، وتكون المحاكم المختصة في المملكة هي الجهة القضائية للفصل في النزاع.

الخصوصية والسرية

تحرص الشركة على حماية بيانات العملاء باستخدام تقنيات حديثة، لكنها لا تضمن الحماية بنسبة 100%.
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين تجربة المستخدم، ويمكن للمستخدم ضبط إعدادات المتصفح لإيقافها.
تُستخدم بيانات العميل الشخصية حصرياً لغرض إتمام وتنفيذ الحجوزات والخدمات المطلوبة.
تلتزم الشركة بحماية سرية بيانات العملاء وفقاً لأنظمة حماية البيانات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
لا تتم مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة إلا بالقدر اللازم والضروري لتنفيذ المعاملة.

الإقرار والموافقة

بإتمام عملية الحجز أو سداد أي مبلغ مالي، يقر العميل بموافقته الكاملة وغير القابلة للنقض على كافة الشروط والأحكام والسياسات الواردة أعلاه.
تمثل هذه الشروط الاتفاقية الكاملة بين العميل والشركة، وتلغي أي اتفاقيات أو بيانات سابقة.
إذا أصبح أي بند من هذه الشروط غير قابل للتنفيذ، فإن ذلك لا يؤثر على باقي البنود.